Conditions Générales de Vente
Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des prestations fournies par Pylvor (SASU au capital de 1 000 €, siège social 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris) dans le cadre de ses services d'IA. Toute souscription emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Description des prestations
Pylvor met à disposition Sareo via trois packs (Essentiel, Pro, Expert) au périmètre fonctionnel différent, détaillés sur la page Tarifs.
Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués TTC (TVA française 20 % incluse) ; le détail HT figure sur la facture. Facturation mensuelle ou annuelle selon le cycle choisi. Le paiement est traité par Stripe.
Tarifs mensuels
- Essentiel : 49 €/mois
- Pro : 89 €/mois
- Expert : 159 €/mois
Tarifs annuels (12 mois d'accès payés en une fois, soit 11 mois payés pour 12)
- Essentiel : 539 €/an
- Pro : 979 €/an
- Expert : 1749 €/an
Offre Entreprise : sur devis (pack Expert requis), nous contacter.
Quotas d'interactions inclus par mois
- Essentiel : 300
- Pro : 600
- Expert : 1 200
Une interaction est un message adressé à Sareo dans la conversation et sa réponse. Ne comptent pas : une demande refusée, un tour en erreur et une validation par bouton. Le quota se remet à zéro au jour de prélèvement du client : à chaque renouvellement pour un abonnement mensuel, chaque mois à la date anniversaire de la souscription pour un abonnement annuel. Quand le quota est atteint, Sareo ne répond plus jusqu'au renouvellement ou jusqu'à l'achat d'une recharge ; la lecture des conversations reste possible. Aucun dépassement n'est facturé d'office.
Recharges d'interactions (paiement unique)
- 100 interactions : 19 €
- 500 interactions : 79 €
Les interactions achetées constituent une réserve sans date d'expiration, utilisée une fois le quota du mois épuisé. La réserve n'est pas remboursée et elle est perdue à la fin de l'abonnement.
Changement de pack
Le passage à un pack supérieur prend effet immédiatement ; la différence de prix est facturée au prorata de la période en cours. Le passage à un pack inférieur prend effet à l'échéance de la période déjà payée. Le quota d'interactions suit le pack.
Droit de rétractation
L'abonnement est payant dès la souscription ; aucune période d'essai n'est proposée. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le client qui demande l'exécution immédiate du service reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès la mise en service effective.
Résiliation et suppression du compte
Les abonnements mensuels sont sans engagement et résiliables à tout moment depuis l'espace client ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les abonnements annuels sont conclus pour 12 mois ; la résiliation prend effet à l'échéance annuelle. Aucun remboursement au prorata n'est effectué. La réserve d'interactions achetées restante est perdue à la fin de l'abonnement.
La suppression du compte, demandée depuis les réglages, résilie l'abonnement (plus aucun prélèvement), désactive le compte immédiatement et efface l'ensemble des données 30 jours plus tard, sauf obligations légales de conservation. Pendant ces 30 jours, le compte peut être réactivé en se reconnectant.
Disponibilité du service
Pylvor s'engage à fournir un taux de disponibilité moyen mensuel de 99,5 %, hors maintenances programmées et cas de force majeure. Tout incident significatif fait l'objet d'une communication transparente.
Responsabilité
La responsabilité de Pylvor est limitée au montant des sommes versées par le client au cours des 12 derniers mois. Pylvor ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels (perte de chance, perte de chiffre d'affaires, préjudice commercial).
Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Pour les clients professionnels, tout litige relève, à défaut de résolution amiable, de la compétence exclusive des tribunaux de Paris. Pour les consommateurs, les règles légales de compétence s'appliquent.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.